Política de envíos
y cambios
Última actualización: junio 2026
Envíos
Realizamos despachos a todo Chile de forma gratuita. El envío está incluido en el precio de compra — no hay costos adicionales al momento de pagar.
- Tiempo de entrega estimado: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Los pedidos se despachan dentro de las 48 horas hábiles siguientes al pago.
- Recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento una vez despachado tu pedido.
- Los tiempos pueden extenderse en zonas de difícil acceso o durante períodos de alta demanda.
Importante: Los tiempos de entrega son estimados y dependen del servicio de transporte. Friolens no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de envíos una vez despachado el pedido.
Cambios y garantía
Aceptamos cambios dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de recepción del producto, exclusivamente bajo las siguientes causales:
- Producto roto — llega con daño físico visible.
- Producto incompleto — falta algún componente del producto.
- Mal funcionamiento — el producto no funciona correctamente desde el primer uso.
- Producto diferente — el artículo recibido no corresponde al pedido realizado (modelo o color incorrecto).
No aceptamos cambios por arrepentimiento de compra, daños causados por mal uso, ni una vez vencido el plazo de 7 días hábiles.
¿Cómo solicitar un cambio?
El proceso es simple y lo resolvemos en máximo 24 horas hábiles:
- Envía un correo a friolens@gmail.com con el asunto "Cambio — número de pedido".
- Adjunta una foto clara del producto mostrando el defecto o problema.
- Indica tu nombre completo y el color o variante recibida.
- Nos pondremos en contacto contigo para coordinar el cambio sin costo adicional.
Devoluciones de dinero
No realizamos devoluciones de dinero. En los casos de cambio por las causales indicadas, el reemplazo se realiza con el mismo producto u otro disponible de igual valor.
Si el producto solicitado no tiene stock disponible al momento del cambio, nos contactaremos contigo para ofrecer una solución alternativa.
Seguimiento de pedidos
Una vez despachado tu pedido, recibirás al correo registrado el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real a través del sitio web de la empresa transportista.
Si no recibiste el correo de seguimiento dentro de las 48 horas de tu compra, revisa la carpeta de spam o escríbenos a friolens@gmail.com.
Privacidad y cookies
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- Recopilamos información sobre las páginas que visitas, los productos que ves y las acciones que realizas (por ejemplo, agregar un producto al carrito o iniciar una compra).
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- No compartimos tus datos personales (nombre, dirección, teléfono) con fines distintos al procesamiento de tu pedido y envío.
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